TL9000是一套專為通訊行業(yè)制定的質(zhì)量管理體系，以ISO9001：2000標準為基本要求，再加上通訊業(yè)的普遍運作，包括：質(zhì)量管理體系及衡量指標為標準基礎(chǔ) 。

1987年國際標準化組織創(chuàng)立了ISO9000標準。標準發(fā)布后，在世界范圍內(nèi)得到了迅速的推廣和廣泛的認可，成為全世界衡量質(zhì)量管理水平與質(zhì)量保證能力的公共標準。九十年代，美國三大汽車公司和航天企業(yè)在ISO9000的基礎(chǔ)上，分別開發(fā)了自己的專門標準QS9000和AS9000。隨著電信行業(yè)的全球化，不同的服務(wù)提供商在合同中設(shè)定要求的方式也不一致。這些都給服務(wù)提供商、產(chǎn)品制造商及客戶之間的溝通造成了困難，增加了不必要的麻煩。二十世紀下半葉是電信業(yè)飛速發(fā)展的一個時代，隨著電信業(yè)全球化的快速推進，矛盾日益突出。當前電信業(yè)存在著眾多的質(zhì)量體系要求，重復的要求和審核不但容易引起混淆，而且提高了供應(yīng)商的商業(yè)成本。在該行業(yè)中設(shè)立一套統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求，已經(jīng)成為全世界電信企業(yè)的共同需求。以貝爾公司為首的一些電信業(yè)知名服務(wù)提供商提出要制定一個統(tǒng)一的質(zhì)量體系標準，并于1997年10月成立了QuEST論壇（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。論壇由通信業(yè)所有相關(guān)方組成，包括： 

－ 服務(wù)提供商——向用戶提供通信服務(wù)的公司 

－供方——向服務(wù)提供商銷售設(shè)計和開發(fā)的通信硬件和軟件的公司 

－ 認證機構(gòu)——提供質(zhì)量體系注冊/審核服務(wù)的公司 

QuEST論壇是一個電信業(yè)服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標是統(tǒng)一所有電信業(yè)的質(zhì)量體系標準，在現(xiàn)有標準和實踐的基礎(chǔ)上制訂和保持一個通用的電信業(yè)質(zhì)量體系管理標準TL9000。論壇負責該標準的制定、發(fā)布和修改，并保持TL9000和其它標準的一致性。 1998年1月，有關(guān)建立TL9000標準的工作正式啟動。QuEST論壇的成員分別起草了TL9000的概論，硬件、軟件和服務(wù)要求，硬件、軟件和服務(wù)測量?！L9000標準的起草單位QuEST Forum（通信業(yè)優(yōu)質(zhì)供方領(lǐng)導人論壇）1998年1月推出了TL9000標準（要求手冊和測量手冊）第2.5版，并承諾至少每五年對標準進行更新。 

ISO9001的要求被TL9000完全采納，并在此基礎(chǔ)上提出了結(jié)合通信行業(yè)特點的各項要求。應(yīng)該說，其對ISO9001標準的多方面補充，特點十分鮮明。 

標準特點： 

通信質(zhì)量標準——TL9000專門為成長中的通信行業(yè)提供質(zhì)量保證，并包含了許多質(zhì)量管理原則。與其他行業(yè)標準（QS-9000、AS 9000等）一樣，TL9000來源于ISO9000。TL9000標準的要求引用了所有的ISO 9000標準的要求，所以“符合TL 9000就符合相應(yīng)的ISO 9001的要求，QuEST論壇的目的就是一旦符合了TL 9000就毋需符合其他的通信質(zhì)量管理標準”。 

TL9000標準由兩個部分構(gòu)成，一部分為“體系要求”，由建立在ISO9001標準基礎(chǔ)上的要求構(gòu)成，ISO9001標準要求被全部采用，另外增加通信行業(yè)的特殊要求條款。第二部分為“測量要求”，規(guī)定了通信行業(yè)內(nèi)實施TL9000所需要的測量指標及計算方法。實施TL 9000的企業(yè)必須滿足以上兩個部分要求。