?ISO20000IT服務(wù)管理規范吸收了管理體系的成功實(shí)施經(jīng)驗，繼續采用PDCA管理模式作為IT服務(wù)管理體系持續改進(jìn)模型的基礎，將業(yè)務(wù)要求和客戶(hù)要求作為最主要的出發(fā)點(diǎn)和最終的著(zhù)陸點(diǎn)，通過(guò)對主要服務(wù)過(guò)程...

?企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶(hù)為中心的自我完善的體系。在實(shí)施認證ISO20000管理體系后，在各個(gè)流程中，各個(gè)工作崗位上都建立了一個(gè)自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執...

?隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇和電子商務(wù)在世界范圍內的興起，現在的企業(yè)必須持續不斷地和快速地對其業(yè)務(wù)進(jìn)行管理和變革。這些企業(yè)的業(yè)務(wù)很大一部分越來(lái)越依賴(lài)于其IT系統來(lái)提供使客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，正因為如此，一個(gè)穩健而又...

IT服務(wù)管理作為一個(gè)新興的領(lǐng)域受到人們日益廣泛的關(guān)注，在其發(fā)展過(guò)程中也出現了多種定義。世界IT領(lǐng)域的權威研究機構加特納認為，IT服務(wù)管理是一套通過(guò)服務(wù)級別協(xié)議(SLA)來(lái)保證IT服務(wù)質(zhì)量的協(xié)同流程，它...

隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛應用，組織的業(yè)務(wù)運作越來(lái)越依賴(lài)于IT，組織對IT支持提出更明確的服務(wù)要求，以確保提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，降低因IT服務(wù)中斷所導致的業(yè)務(wù)風(fēng)險。

?信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證的業(yè)務(wù)類(lèi)別、信息系統咨詢(xún)規劃、信息系統軟件設計開(kāi)發(fā)、信息技術(shù)咨詢(xún)

ISO20000認證組織通常為企業(yè)、事業(yè)、政府機構等具有法律資格的主體，認證時(shí)企業(yè)需要提供工商機關(guān)頒發(fā)的《營(yíng)業(yè)執照》、《組織機構代碼證》等效文件，其他機構的需要提供相應的身份證明文件。