ISO20000標準介紹

隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛應用，組織的業(yè)務(wù)運作越來(lái)越依賴(lài)于IT，組織對IT支持提出更明確的服務(wù)要求，以確保提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，降低因IT服務(wù)中斷所導致的業(yè)務(wù)風(fēng)險。

20世紀80年代后期，英國政府計算機和電信中心（CCTA）開(kāi)始就致力于研究和解決“IT服務(wù)質(zhì)量不佳”的問(wèn)題。1989年，CCTA發(fā)布了ITIL V1。2001年ITIL V1進(jìn)行了修訂和擴充發(fā)布了ITIL V2版本。ITIL自發(fā)布以來(lái)被全球各國廣泛引用。2001年英國標準協(xié)會(huì )（British Standard Institute）在國際IT服務(wù)管理論壇（itSMF）年會(huì )上，正式發(fā)布了以ITIL為基礎的英國國家標準BS15000。

2005年5月17日ISO20000標準正式發(fā)布，標志著(zhù)IT服務(wù)管理在國際范圍內的標準化進(jìn)程又向前邁進(jìn)了一大步。 2011年4月12日ISO20000標準發(fā)布了IT服務(wù)管理國際標準ISO20000-2011版。

ISO20000標準的內容

ISO20000標準共分為兩部分:

ISO20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification（信息技術(shù)服務(wù)管理標準規范）

ISO20000-2 Information technology-Service management Part-2:Code of practice（信息技術(shù)服務(wù)管理最佳實(shí)踐）

ISO20000標準

ISO20000認證的現狀

從2005年ISO20000發(fā)布至今，全球一共有數千家企業(yè)獲得了ISO20000認證。就國內而言，從2006年開(kāi)始認證速度逐年增加，截止目前中國已有幾百家企業(yè)通過(guò)了ISO20000認證，也表明我國企業(yè)對ISO20000的認知和認可有了進(jìn)一步加強，中國企業(yè)的IT服務(wù)管理水平有了進(jìn)一步的提升。

ISO20000認證的收益

ISO20000認證將幫助組織實(shí)現以職能部門(mén)為主導的工作方式向以流程驅動(dòng)為主的工作模式的轉變，建立以客戶(hù)為中心的服務(wù)管理體系，達到以下收益：

建立規范的服務(wù)流程，提高IT服務(wù)質(zhì)量；

有效整合IT資源，降低成體，提高效率；確保為客戶(hù)提供有效的、可靠的IT服務(wù)；

建立IT服務(wù)的量化管理體系；

提高員工的服務(wù)能力和工作效率；

與供方建立緊密的合作關(guān)系，為客戶(hù)提供更穩定的服務(wù)；

持續優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

提供穩定優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)，提高組織競爭力。