隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇和電子商務(wù)在世界范圍內的興起，現在的企業(yè)必須持續不斷地和快速地對其業(yè)務(wù)進(jìn)行管理和變革。這些企業(yè)的業(yè)務(wù)很大一部分越來(lái)越依賴(lài)于其IT系統來(lái)提供使客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，正因為如此，一個(gè)穩健而又靈活的IT解決方案對這些企業(yè)而言是至關(guān)重要的。

這類(lèi)解決方案首先當然應當滿(mǎn)足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，但同樣重要的是這些方案本身應該是易于管理的，否則他們對業(yè)務(wù)的支持得不到保障。因此，為提高服務(wù)管理的效率和效果所做的投資并不是可有可無(wú)的，相反，它為業(yè)務(wù)的成功運作提供了堅實(shí)可靠的基礎。為了實(shí)現高質(zhì)量的服務(wù)管理，我們可以借鑒使用經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明確實(shí)行之有效的服務(wù)管理“最佳實(shí)踐”。這些實(shí)踐在英國商務(wù)部開(kāi)發(fā)的ITIL系列指南和英國率先開(kāi)發(fā)的國家標準BS15000實(shí)施基礎上，最終形成了ISO20000國際標準。因此基于ISO20000來(lái)實(shí)施IT服務(wù)管理，是具有可信的堅實(shí)基礎。