【什么是ISO20000認證】 

ISO20000 是第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management） 領(lǐng)域的國際標準，也是一套有關(guān)如何采用流程方法有效地提供服務(wù)以滿(mǎn)足客戶(hù)業(yè)務(wù)需求的方法。 

作為認證組織的IT運營(yíng)和服務(wù)管理水平的國際標準，ISO20000具體規定 了IT服務(wù)管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶(hù)有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過(guò)程 以及過(guò)程建立的相關(guān)要求，幫助識別和管理IT 服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程，保證提供 有效的IT服務(wù)以滿(mǎn)足客戶(hù)和業(yè)務(wù)的需求。它著(zhù)重于通過(guò)“IT服務(wù)標準化”來(lái)管理IT問(wèn)題，即將IT問(wèn)題歸類(lèi)，識別問(wèn)題的內在聯(lián)系，然后依據服務(wù)級 別協(xié)議進(jìn)行計劃、管理和監控，并強調與客戶(hù)的溝通。 

ISO20000標準一方面可以用于IT服務(wù)業(yè)，比如IT咨詢(xún)、系統集成、IT教育 與培訓、IT系統外包、業(yè)務(wù)流程外包、軟件與硬件維護與支持等服務(wù)；另 一方面，也可以應用于組織內部的IT服務(wù)部門(mén)，比如金融、電信等行業(yè)的 數據中心等。 

【為什么要實(shí)施ISO20000認證】 

【施驅動(dòng)力】 

增強用戶(hù)體驗，改進(jìn)系統穩定性和安全性，滿(mǎn)足行業(yè)監管要求和監管標準，培養運維團隊，提高服務(wù)意識。 

【實(shí)施目標】 

基于PDCA和相關(guān)國際標準的IT服務(wù)管理體系建設服務(wù)，改變企業(yè)IT管理現狀，提升企業(yè)IT管理水平，提升市場(chǎng)競爭力。 

【實(shí)施收益】 

獲得業(yè)界普遍認同的ISO20000國際認證證書(shū)； 

就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及第三方供應商達成一致，建立和業(yè)務(wù)及第三方供應商統一的溝通平臺，達到相關(guān)利益方均滿(mǎn)意的IT服務(wù)管理目標； 

提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)； 

持續優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度； 

提高項目的可提供性并確保如期交付； 

從總體上提高組織/企業(yè)IT投資回報率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力； 

建立IT部門(mén)一整套行之有效的持續改善機制和內控機制； 

明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰略和IT戰略目標的結合點(diǎn)，完善現有IT服務(wù)結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務(wù)戰略和IT戰略目標； 

通過(guò)建立優(yōu)化、透明的管理流程和權責的定義，監控管理流程、進(jìn)行績(jì)效評價(jià)，降低IT運營(yíng)的管理成本和風(fēng)險； 

易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統，如：信息安全管理體系 ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等； 

將現有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規范IT部門(mén)服務(wù)水平，規范工作流程，降低由人員變動(dòng)導致的風(fēng)險； 

提高IT部門(mén)相關(guān)員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率； 

提升IT部門(mén)整體運作及部門(mén)間溝通的能力